TROCAS E DEVOLUÇÕES

A FARO trabalha com objetos que exigem escolha consciente. Esta política protege esse processo: seu direito de decidir com segurança e a integridade das peças que oferecemos. Você tem 7 dias para decidir se a peça dialoga com seu espaço e com você.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO E PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90, Art. 49) e o Decreto 7.962/13, você possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. Este período é concedido para que você possa avaliar a peça em seu ambiente, garantindo que ela atenda às suas expectativas de design e qualidade.

A solicitação deve ser formalizada dentro deste prazo, independentemente do motivo da desistência.

CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO DA DEVOLUÇÃO OU TROCA

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar em perfeito estado, sem quaisquer sinais de uso, avarias, arranhões ou modificações.
  • Apresentar a embalagem original intacta, incluindo todos os plásticos, espumas e proteções.
  • Conter todos os acessórios, manuais, certificados de autenticidade e demais documentos que o acompanham.
  • Não ter sido exposto a condições inadequadas (ex: umidade excessiva, luz solar direta prolongada, produtos químicos).

A FARO reserva-se o direito de recusar a devolução caso as condições acima não sejam integralmente cumpridas.

CONDIÇÕES PARA NÃO ACEITAÇÃO DA DEVOLUÇÃO OU TROCA

Não serão aceitas devoluções ou trocas nas seguintes situações:

  • Produtos que apresentem qualquer indício de uso, mesmo que mínimo.
  • Produtos com danos causados por manuseio inadequado, acidentes ou negligência do cliente.
  • Ausência da embalagem original ou de qualquer um dos acessórios, manuais ou certificados.
  • Produtos que tenham sido modificados ou reparados por terceiros não autorizados pela FARO
  • Solicitações realizadas fora do prazo legal de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

Estas condições visam preservar a integridade e o valor do design autoral, garantindo que todos os clientes recebam produtos em estado impecável.

PROCESSO DE SOLICITAÇÃO PASSO A PASSO

Para iniciar o processo de devolução ou troca, siga os passos abaixo:

  • Envie um e-mail para [email protected] dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
  • No e-mail, informe o número do pedido, o motivo da solicitação (arrependimento, defeito, troca por outro item) e anexe fotos claras do produto e de sua embalagem.
  • Aguarde a análise da FARO, que será realizada em até 3 (três) dias úteis.
  • Após a aprovação, você receberá as instruções detalhadas para o envio do produto de volta à FARO, incluindo a etiqueta de postagem.
  • Embale o produto cuidadosamente, utilizando a embalagem original e todos os itens que o acompanham, para evitar danos durante o transporte.

CUSTOS DE ENVIO

A política de custos de envio para devoluções e trocas é a seguinte:

  • Direito de Arrependimento (7 dias): O custo do frete de retorno será integralmente coberto pela FARO.
  • Defeito de Fabricação ou Erro da FARO: O custo do frete de retorno e de reenvio (se for o caso de troca) será integralmente coberto pela FARO.
  • Troca por Preferência ou Outro Produto (após 7 dias): O custo do frete de retorno do produto original e do frete de envio do novo produto será de responsabilidade do cliente.

TROCAS

Caso deseje trocar um produto por outro, o processo será iniciado após a aprovação da devolução do item original e sua inspeção. As condições são:

  • A troca está sujeita à disponibilidade de estoque do novo produto.
  • Se o novo produto tiver valor superior, a diferença deverá ser paga pelo cliente.
  • Se o novo produto tiver valor inferior, a diferença será reembolsada ao cliente.
  • A FARO permite uma única troca por pedido para casos de preferência, após a qual novas trocas serão avaliadas individualmente.

REEMBOLSO

O reembolso do valor pago será processado após o recebimento do produto devolvido e a conclusão da inspeção pela FARO. O prazo e método são:

  • O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a validação da devolução.
  • O valor será estornado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
  • Em compras via cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 (duas) faturas subsequentes para ser creditado, dependendo da operadora do cartão.

PEÇAS PERSONALIZADAS E EDIÇÕES LIMITADAS

Devido à sua natureza exclusiva e produção sob demanda, peças personalizadas, sob medida ou de edições limitadas (com até 3 unidades produzidas) não são elegíveis para devolução por arrependimento. Apenas em casos de defeito de fabricação comprovado ou não conformidade com as especificações acordadas, a FARO garantirá a troca ou reparo, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Recomendamos atenção máxima às especificações e detalhes antes de finalizar a compra de itens desta categoria.

INSPIRAÇÃO E VALIDAÇÃO

Todos os produtos devolvidos passarão por uma rigorosa inspeção técnica pela equipe da FARO. Esta etapa é fundamental para verificar o cumprimento das condições de aceitação.

  • Se o produto não atender às condições estabelecidas, a devolução ou troca poderá ser recusada.
  • Neste caso, o produto será reenviado ao cliente, e os custos de reenvio serão de sua responsabilidade.
  • A FARO fornecerá um relatório detalhado sobre os motivos da recusa, se aplicável.

DIREITOS DO CONSUMIDOR

Esta Política de Trocas e Devoluções complementa e está em total conformidade com as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e demais legislações aplicáveis. Nenhum item desta política anula ou restringe os direitos legalmente garantidos ao consumidor brasileiro, especialmente no que tange a produtos com defeito de fabricação ou vícios ocultos.

Em caso de defeito de fabricação, o prazo para reclamação é de 90 (noventa) dias para bens duráveis, a partir da data de entrega, conforme Art. 26 do CDC.

CONTATO

Para quaisquer dúvidas, solicitações ou informações adicionais, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

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